Der Unternehmensgründer

Manfred Stockmann beschäftigt sich seit über 20 Jahren mit dem Aufbau und der Weiterentwicklung von Personal- und Organisationsprozessen in Unternehmen, seit Mitte der 90er Jahre auch mit Fokussierung auf Kunden-serviceeinheiten, Contact Center Organisation und Kundenkommunikation.  Nach einem betriebswirtschaftlichen Studium und der Zusatzqualifikation zum Wirtschaftsinformatiker stieg er zunächst im IT-Bereich ein, wechselte nach einigen Jahren in die Unternehmensentwicklung und durchlief verschiedene Führungspositionen vornehmlich in der Finanzdienstleistung und Logistik-branche, wobei er immer wieder für die Reorganisation oder den Aufbau von Unternehmenseinheiten (auch Call Centern) und die Einführung von QM-Systemen verantwortlich war. Im Jahr 2002 gründete er dann die C.M.B.S. Managementberatung für Personal- und Organisationsentwicklung, mit besonderer Berücksichtigung auf Service-Qualität und Kundenorientierung.

Während der letzten Jahre war er zudem in verschiedenen Ausschüssen und Arbeitskreisen u.a. beteiligt an der Entwicklung der Call Center Branchen-zertifizierungen für Customer Contact Agents, Sales Agent, Team Manager und General Manager sowie am Ausbildungsberuf Servicefach-kraft/ Kaufmann für Dialogmarketing. Manfred Stockmann ist zertifizierter TQE-Fachauditor und Prüfer für alle Personenkompetenz Zertifikate (CC-Agent und CC-Manager) der Hansatischen Zertifizierungsagentur HZA, Hamburg. Von Anfang 2006 bis Ende 2009 vertrat er als Obmann des Normenausschusses NAGD-04-28-AA die Interessen des deutschen Arbeitsausschusses im europäischen CEN Normungsvorhaben für die Erarbeitung der EN15838 "Customer Contact Center".

Er ist Autor zahlreicher Artikel in Fachpublikationen sowie gefragter Referent und Moderator bei Seminaren und Fachkongressen.

Manfred Stockmann engagiert sich seit 1998 im Call Center Forum Deutschland e.V. und seit 2000 im Vorstand. Als Präsident zeichnet er seit 2003 u.a. verantwortlich für die Presse- und Lobbyarbeit sowie internationale Kontakte.
Er ist Gründungsmitglied der europäischen Branchenvereinigung ECCCO und dort seit 2002 zudem als Vice-President zuständig für Internationales Benchmarking und die Verbandskommunikation.

In diesen Funktionen ist er u.a. Mitglied des Fachbeirates der Call Center World Kongressmesse und der Competence Site Call Center sowie Mitglied der Jurys für den CAt-Award, den Voice-Award, des CCF-Service Champs und der ECCCO-Awards. 

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